Hat jemand Erfahrung mit integrierten CRM-Lösungen?
Wir überlegen momentan, unsere Kundenverwaltung etwas zu vereinfachen. Aktuell liegen Informationen teilweise in Tabellen, E-Mails und verschiedenen Programmen, was gerade bei mehreren Ansprechpartnern schnell unübersichtlich wird. Eine CRM-Lösung könnte das vielleicht besser strukturieren, aber ich möchte nicht einfach irgendein großes System einführen, das am Ende mehr Arbeit verursacht als es spart. Bei der Recherche bin ich auf den Begriff „scaleup crm“ gestoßen und frage mich, welche Funktionen bei einer kleineren Firma wirklich notwendig sind. Welche Punkte würdet ihr vor einer Einführung prüfen?
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Ich würde zuerst festlegen, welche Informationen ihr aktuell benötigt und welche Prozesse mit dem CRM abgebildet werden sollen. Unter https://digitalwas.de/ gibt es beispielsweise Informationen zu einer Lösung, die CRM mit Zeiterfassung und Rechnungsfunktionen verbindet. Beim Thema scaleup crm würde ich vor allem darauf achten, ob die Funktionen zum tatsächlichen Arbeitsalltag passen und ob die Daten für alle relevanten Mitarbeiter übersichtlich zugänglich sind. Eine lange Funktionsliste ist meiner Meinung nach weniger wichtig als eine einfache Bedienung.